UX/CX dizajn digitálnych služieb a webových portálov
Vdychujeme ľudskú tvár projektom rozvíjajúcim informačné technológie verejnej správy. Skúmame používateľské potreby, problémy a očakávania, aby sme vám mohli nadizajnovať webové portály a digitálne služby, ktoré budú vaši používatelia zbožňovať.
Čo ponúkame
Analyzujeme zákaznícku skúsenosť, navrhujeme a testujeme prototypy. Našim cieľom sú prívetivé a jednoduché riešenia. Do procesu ich prípravy preto aktívne zapájame budúcich používateľov bez ohľadu na to, či nimi budú občania, podnikatelia alebo úradníci.
Naše prieskumy a riešenia dizajnujeme v súlade s legislatívou a design-thinkingovými princípmi a postupmi.
Naše analytické a dizajnérske služby ponúkame počas celého životného cyklu projektu. Ponúknuť vám ich vieme aj pre jednotlivé fázy samostatne.
Nastavenie našej spolupráce sa môže líšiť vo veľkosti vzorky používateľov alebo v počte prieskumných aktivít, ktoré budú použité. Čím viac aktivít a používateľov použijeme, tým pravdepodobnejšie bude navrhnuté riešenie ku ich spokojnosti.
Spoluprácu vždy prispôsobujeme vašim potrebám.
Príprava a iniciácia projektu
Projekty rozvoja ITVS musia štandardne v rámci úvodnej, iniciačnej fázy projektu vytvoriť:
- Štúdiu uskutočniteľnosti
- Projektový zámer
My vám do nich pomôžeme
- overiť potreby a očakávania používateľa
- posúdiť súčasný stav z pohľadu použivateľa, identifikovať úzke miesta a ostatné faktory vyplývajúce na ich skúsenosť
- zadefinovať funkčné a nefunkčné požiadavky a prínosy pre používaľa
Nákup UX/CX služieb
Chcete si kúpiť (do projektu/ku prevádze) UX/CX sllužby, no nemáte s tým ešte skúsenosti, alebo vám chýba interné know-how?
My vám radi pomôžeme
- naškálovať váš dopyt podľa vašich potrieb
- zadefinovať opis predmetu zákazky a požiadavky od dodávateľov
- nájsť a vybrať potencionálnych dodávateľov
Analýza a dizajn riešenia
V úvode realizačnej fázy projektu rozvoja ITVS sa štandardne tvorí:
- Detailný návrh riešenia (DNR)
My vám pri jeho vytváraní pomôžeme
- zadefinovať najdôležitejšie používateľské cesty
- sprioritizovať obsah a navrhnúť prehľadnú informačnú architektúru
- navrhnúť spôsob zberu spätnej väzby po spustení do bežnej prevádzky
- vytvoriť prototyp pre otestovanie používateľského rozhrania
- pripraviť, zrealizovať a vyhodnotiť používateľské testovanie prototypu
Testovanie a QA počas vývoja
Pri vývoji riešenia môžu hroziť odchýlky od zadania. My vám v rámci implementácie pomôžeme:
- priebežne kontrolovať (QA) používateľskú kvalitu a konzultovať otázky vývojárov pri vývoji riešenia podľa DNR
- pripraviť, zrealizovať a vyhodnotiť používateľské testovanie funkčného prototypu a sumatívne testovanie
Spustenie prevádzky a údržba
Existujúce webové portály alebo digitálne služby môžu začať chátrať, pokiaľ sa ich správca nezaujíma o kvalitu zážitku svojich používateľov.
Správcom webových portálov a digitálnych služieb radi pomôžeme:
- nastaviť základnú webovú analytiku
- zaviesť zmysluplný zber spätnej väzby
- vyhodnotiť webovú analytiku alebo spätnú väzbu
- benchmarkovať používateľskú kvalitu a identifikovať príležitosti na zlepšenie
BASIC
___________________
PRÍPRAVA A INICIALIZÁCIA PROJEKTU
✓ stakeholder interviá
✓ interviá s používateľmi
✓ analýza dostupných dát
ANALÝZA & DIZAJN
✓ interviá s používateľmi
✓ analýza súčasného stavu obsahu
✓ návrh informačnej architektúry
✓ analýza príkladov dobrej praxe
✓ stakeholder interview
STANDARD
___________________
PRÍPRAVA A INICIALIZÁCIA PROJEKTU
✓ všetko, čo pri BASIC nastavení
+ extra interviá s používateľmi
+ dotazník
+ etnografia / pozorovanie
ANALÝZA & DIZAJN
✓ všetko, čo pri BASIC nastavení
+ extra interviá s používateľmi
+ card-sorting
+ návrh prototypu (figma)
IMPLEMENTÁCIA
✓ sumatívne používateľské testovanie prototypu
✓ dohľad nad kvalitou pri vývoji
COMPLEX
___________________
PRÍPRAVA A INICIALIZÁCIA PROJEKTU
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
+ benchmark zákazníckej skúsenosti AS IS
+ co-kreatívne workshopy
ANALÝZA & DIZAJN
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
+ používateľské testovanie prototypu
IMPLEMENTÁCIA
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
V EMPATHY kombinujeme unikátne skúsenosti s overenou sadov zručností, aby sme vám pomohli doručiť kvalitu a boli spoľahlivým partnerom.
✓ Sme autori slovenskej UX legislatívy a dobre poznáme vyhlášku o štandardoch aj o riadení ITVS projektov
✓ Veľmi dobre poznáme úradnícku kultúru aj procesy, zažili sme ju na vlastnej koži
✓ Sme flexibilní a dodržiavame termíny
✓ Záleží nám na tom. Robíme to pre nás všetkých
✓ Sme experti v tom, čo robíme
Kontakt
Patrik Pavlovský
patrik.pavlovsky@em-pathy.sk
+421 902 481 390
LinkedIn